3788
И так, вам нужно увеличить конверсии на сайте. Возможно вы уже задумались о заголовках, дизайне или о рекламных слоганах. В общем над тем, что приносит большие конверсии. Может быть вам захочется попробовать более привлекательный заголовок или может вы захотите переделать свой дизайн, сфокусировав внимание посетителей на больших и важных деталях. Конечно такие детали важны, на них безусловно нужно обращать внимание, но не забывайте про мелочи. Особенно в маркетинге, как в жизни, мелочи очень часто оказывают решающее влияние. Такой маленькой деталькой может быть часть дизайна, например цвет кнопки. Или это может быть частью продающего текста на странице, такая как к примеру микротекст.
Микротекст может быть длинною всего в 3 слова, но он очень важен. К примеру маленькая правка в таком тексте может повысит ваши конверсии на 150%+. Хотите узнать как?
В дополнение к этой статье, есть очень интересная статья по использованию форм ввода и тому, как сделать их максимально понятными.
Что такое микротекст?
Или это может быть микрокопия, смысл тот же самый. Это текст на странице, который подсказывает пользователям им действия. Такой как например на этом изображении.
Микротекст отмечен и виден на кнопках, формах, инструкциях и сообщениях об ошибке.
Микротекст это то, о чём мы вообще не задумываемся. Но это скрытая суперсила, которая может повысить или загубить ваш UX. Так же она может повысить ваши конверсии, но об этом позже.
Почему микротекст так важен?
Он информативен. Микротекст должен быть понятен и пояснять любые вопросы, которые могут возникнуть у пользователя. В формах, он объясняет что вам нужно от пользователя и почему ему нужно сделать именно это. И так на каждом шагу, в цепочки конверсии.
К примеру, ваша форма может запрашивать номер телефона клиента. Это может отпугнуть многих посетителей, они не хотят оставлять свой номер телефона для того, что бы на него слали тонны спама или звонили с рекламными предложениями.
Вы можете объяснить в микротексте, что номер телефона нужен вам для того, что бы связаться с ним по поводу заказа. Это вполне убедит клиента и поставит четкую точку в сего сомнениях.
Люди любят взаимодействовать с другими людьми. Хороший микротекст даёт посетителям знать, что вы действительно задумывались о том, что нужно пользователю. Это даёт им уверенность в том, что если будут проблемы, то вы им поможете.
Микрокопии выстраивают доверие. Пользователи могут беспокоиться о личной или финансовой информации, которая попадает в интернет. Если они плохо знакомы с вашей компанией, это может немного заставить их понервничать. В этом случае вам нужно успокоить их и заслужить их доверие. Хороший микротекст устранит все сомнения в процессе регистрации, подписки или покупки.
Микротекст показывает, кто вы есть. Когда пользователь принимает решение о регистрации или покупки какого нибудь товара, первым делом он обращает внимание на опыт и прошлое вашего бренда. С хорошо подобранным микротекстом, вы можете формировать ожидания пользователей с самого начала. Именно по этому вам не нужны глупые и без личностные подсказки. Используйте микротекст, что бы идентифицировать ваш бренд. Будьте остроумным и располагающим и вы завоюете расположение любого покупателя.
Микротексты помогают конверсиям. Иногда посетители интересуются вашими предложениями, но смущаются зарегистрироваться. Отрывок микротекста может смести все сомнения в этом процессе. В некоторых случаях именно это увеличивает шансы на успешную конверсию.
Секрет написания отличного микротекста.
Хотите узнать как написать отличную микрокопию? Читайте!
Узнайте своего пользователя. Написание микрокопии требует больше, чем простые умения написания текста. Секрет написания отличной микрокопии в том, что вы должны залезть под кожу пользователю, узнать что у него внутри. Изучить и понять, что думает и чувствует пользователь в каждом шаге перед конверсией. И показать им, что вы на их стороне.
Знайте свой бренд. Так же как и понимание своих клиентов, вы должны иметь понимание своего бренда и его посыл. Ваш микротекст должен быть на равне с вашим брендом. Если это не так, то вы рискуете смутить клиента. Отличной идеей было бы создать внутренний мануал в едином стиле с текстом, что бы быть уверенным в том, что микротекст остается последовательным с посылом вашего бренда.
Используйте немного персонализации.
Микротекст должен быть функциональным, но никто не говорит что он не должен быть немного смешным. Немного шуток, некультурных замечаний или просто веселых подметок, может увеличить ваш UX. Такой подход выходит за рамки бренда и притягивает пользователей, что бы узнать вас лучше. Смотрите какое дерзкое сообщение показывает Mailchimp:
Текст при выборе ника гласит: "Другой пользователь с этим ником уже есть. Возможно это ваш злобный близнец. Страшно?"
Будьте полезны. Если ваш пользователь совершает ошибку, ваша микрокопия должна сразу же помочь ему решить её. Если так случается, не показывайте простую ошибку с банальным текстом. Объясните пользователю, что это за ошибка и дайте полезный совет как её решить. К примеру: «Номер карты, которую вы ввели слишком короткий»
Будьте кратки. Пользователи не хотят читать длинные куски микротекста. Дайте им ясные инструкции и придерживайтесь краткости и доступности. Избегайте технического жаргона. Ваш микротекст должен быть простым настолько, что даже ребенок должен его понять.
Подбадривайте пользователя. Когда пользователь принимает решения, они часто сомневаются. Пользователь думает что у вас есть то, что им нужно, но он на 100% не уверен. Как ему поступить? Если он не использовал ваши продукты или услуги до этого. Микротекст может вам помочь подтолкнуть пользователя в правильном направлении, поощряя его к действию. Лучшим способом для этого будет предоставление каких-либо доказательств. К примеру вы можете предоставить выгоды от вашего предложения, упомянуть количество удовлетворенных покупателей или процитировать отличную рекомендацию.
К примеру тут говориться, что за последнюю неделю 6892 компании начали сотрудничество с Basecamp.
Как определить возможность для использования микротекста.
И так, как же нам определить когда использовать микротекст на страницах? Вот несколько надежных индикаторов для таких случаев. Это низкие конверсии, в том еслучае если какой-либо элемент на ваших страницах не приносит хороших конверсий. Так же это могут ошибки самих пользователей, к примеру, если элемент на странице вызывает много ошибок со стороны пользователя. Проще говоря, проводите UX тесты на страницах, что бы найти где у пользователей возникает самое большое количество проблем. Прислушивайте к их фидбэкам, они расскажут вам, то что им нужно. Вот несколько возможностей для использования микрокопий в данных случаях.
Дайте причину сделать действие. Хорошая микрокопия говорит пользователям о приемуществах которые они получат сделать определенное действие. Не давайте им самим это додумывать. Если вы хотите, что бы они заполнили форму, убедитесь, что вы правильно объяснили им всё что требуется.
Уверен, что у вас уже есть landing page, который покрывает эти детали. Всё тоже самое, но несколько поставленных в нужное место микротекстов, усилят ваш посыл и принесут желаемые конверсии. Обычно микротексты идут вместе с заголовками или кнопками. Посмотрите на этот пример.
Тут показывают, что пользователь будет получать бесплатные картинки, фотографии и темы каждую неделю.
Почему?
Пользователи не любят раскрывать свою персональную информацию, особенно если они считают это не особо необходимым. Пользователи более отзывчивы, если вы укажете причину по которой вам требуется их номер телефона или другая личная информация. Указание причины не только повысит процент согласий, но и укрепит доверие к к вам. Вот простой пример, где объясняется, что номер телефона нужен для того, что бы связаться с пользователем в случае технической проблемы.
Заголовки форм. Делайте их понятными для посетителей, особенно там где требуется регистрация или заполнение форм. Лучший способ сделать заголовки эффективными, это дать четкое понимание того, что получать юзеры после регистрации или заполнения формы. Они должны отвечать на вопрос - «Что здесь для меня?» Если вы можете показать, что вы можете предложить интересного и полезного, вы привлечете их внимание. На примере ниже показан именно такой пример.
Поля форм. Это необходимая часть цепочки предоставления информации пользователям. Но часто пропускаются в стратегиях по оптимизации. Формы могут смущать пользователей и они могут делать ненамеренные ошибки в их заполнении. Люди не будут прилагать какие либо лишние усилия, если форма доставляет им какие либо сложности. Полезный микротекст может дать пользователям информацию, которая им нужна и рассказать им нужно сделать для повторения либо избежания ошибки.
Призывы к действию. Эти элементы идеальны для использования микротекстов. Это последнее, что пользователи видят перед совершением действия. Следовательно микрокопия, которую вы используете в этих случаях имеет огромное влияние на показатели конверсии. Но избегайте микротекстов, которые просто говорят пользователям кликнуть на кнопку. Напишите фразы, которые делают акцент на том, что получит пользователь кликнув на нее. Вот неплохой пример такого использования, пользователю объясняется, что кликнув на эту кнопку, он попрощается со спамом в комментариях.
Поиск по сайту. Если у вас есть поиск по вашему сайту, то это можно рассматривать как источник конверсии, потому что он помогает пользователям найти то, что они ищут. Следовательно, вам нужно подтолкнуть пользователей использовать этот инструмент. Отличным решением, что бы это сделать было бы вставить в формы поиска самые популярные запросы на поиск. Это поможет пользователям использовать поле поиска по назначению и подскажет ключевые слова с которым можно начать. Вот как это реализовано:
Так могут ли микротексты увеличивать конверсии?
Да, могут и ещё как. Компания Veaam, проводила опрос на своих страницах, что бы получить ценный фидбэк на их страницу лидогенерации. Они выяснили, что большое количество посетителей хотят узнать цену на услуги. И они просто изменили одну фразу на совей странице. Которая увиличила их конверсии на 163%!
До:
После:
Или ещё один пример. Компания Content Verve добавила микротекст в их форму регистрации и запустило A/B тестирование, что бы измерить результаты. В этом примере микротекст подчеркнул выгоды регистрации и это приободрило посетителей к регистрации. Эти изменения увеличил конверсии на 83,75%!
Заключение.
После того как вы узнали о микротекстах, вы начнете искать их практически везде. Уверен, ваши заголовки и макеты важны для генерации лидов. Но микротексты прследуют другую цель это UX.
Написав микротекст правильно, вы направите мысли в головах своей аудитории. Вы предоставите им уверенность и заработаете доверие.
